Chính sách đổi trả CTKOI ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của CTKOI khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.
1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?
Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA CTKOI:
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, bao bì, phụ kiện. Không được dơ bẩn, trầy xước, móp mép.
- Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
- Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên và quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?
Khách hàng mua tại Website www.ctkoi.vn hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:
• Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn và tin nhắn bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến cửa hàng CTKOI để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực ngoại tỉnh hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có) về địa chỉ sau: Số 23/27 ngõ 41 Phố Vọng, P. Đồng Tâm, Q. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội, Người nhận: Linh, Số điện thoại: 0936 075 626.
Sau khi nhận được sản phẩm, CTKOI sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm. CTKOI sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:
- CTKOI miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua hàng tại CTKOI trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
- Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không phù hợp, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của CTKOI.
CT KOI – Cung cấp Cá Koi Nhật Bản
Địa chỉ: Số 23/27 ngõ 41 Phố Vọng, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Kho hàng: 129 Trương Định, Hài Bà Trưng, Hà Nội.
SĐT kỹ thuật: 0985853423 – SĐT xử lý đơn hàng: 085.758.9888
Fanpage: CT Koi – Cung cấp Cá Koi Nhật Bản
Gmail: linhnv2501@gmail.com